维修实施方案 篇1
为规范公司车辆维修管理流程，确保车辆安全、高效运行，降低维修成本，提升车辆使用寿命，同时明确各部门及人员的职责与权限，适用于公司所有机动车辆的维修管理工作，特制定车辆维修管理制度。
一、基本原则
1.安全第一：所有维修活动必须严格遵守国家关于车辆维修的安全规定，确保人员与车辆安全。
2.预防为主：加强车辆日常检查与维护，及时发现并处理潜在故障，减少突发故障的'发生。
3.经济合理：在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，避免不必要的浪费。
4.规范流程：明确维修申请、审批、实施、验收等各个环节的流程，确保维修工作有序进行。
二、职责分工
1.车队管理部门：
负责制定和修订车辆维修管理制度。
组织车辆定期保养与检查，记录车辆运行状况。
审核车辆维修申请，选择合格的维修服务商。
监督维修过程，验收维修质量。
管理维修档案，定期分析维修数据，提出改进建议。
2.驾驶员：
负责车辆的日常检查与维护，发现故障及时上报。
遵守交通规则，安全驾驶，减少因操作不当导致的车辆损坏。
配合维修人员进行车辆维修，提供必要的车辆使用信息。
3.财务部门：
审核维修费用预算，支付维修款项。
参与维修服务商的选择与评估，确保费用合理。
三、维修管理流程
1.维修申请：
驾驶员发现车辆故障或需要保养时，填写《车辆维修申请单》，详细描述故障现象或保养需求。
申请单需经车队管理部门审核，确认故障真实性及维修必要性。
2.审批流程：
小额维修（如常规保养、更换易损件等）可由车队管理部门直接审批。
大额维修（如发动机大修、车身钣金喷漆等）需报请上级领导审批，必要时可组织专家评估。
3.维修实施：
选择具有相应资质和良好信誉的维修服务商进行维修。
维修过程中，车队管理部门应保持与维修服务商的沟通，了解维修进度与质量。
驾驶员可根据需要参与维修过程，了解维修情况。
4.验收与结算：
维修完成后，车队管理部门组织验收，确保维修质量符合要求。
验收合格后，办理结算手续，支付维修费用。
维修记录及发票等凭证需妥善保管，作为财务报销及维修档案的一部分。
5.维修档案管理：
建立完善的车辆维修档案，记录每辆车的维修历史、保养记录、故障现象及解决方案等信息。
定期对维修档案进行分析，总结经验教训，提出改进措施。
四、附则
1.本制度自发布之日起实施，解释权归公司行政部所有。
2.随着公司发展和实际情况变化，本制度将适时进行修订和完善。
维修实施方案 篇2
为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一、售后部门工作
1、根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2、对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3、定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4、宣传、推销本公司的产品及配件。
5、定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作
1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的'措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。
为进一步规售后服务管理工作，特拟定管理办法如下。
1、项目移交
项目终验前一个月，售后服务组开始介入项目。项目验收后，两周内完成项目移交工作。移交时应将下列内容形成书面档：
（2）项目遗留问题及完成时间表
（3）项目外部边界：公司与客户之间的维护边界、维护期及维护期满措施
（4）项目内部边界：售后服务人员与技术支撑部门的边界、项目常见问题及处理办法（faq）、应急联络部门及人员
2、日常工作规
（1）工作日志
售后服务工作人员应及时解决客户提出的问题。
当日问题应在当日处理完毕，不得拖延至次日。确因问题复杂，需耗时很久，当日的确无法完成，应说明情况，取得客户谅解，并给予客户明确的解决时间。并以书面方式将当日未解决问题及完成时间向销售总监报备。因未及时解决而被客户投诉的，按投诉办法处理。
每日下班前，售后服务工作人员将当日已完成工作记录到禅道日志中。
（2）《售后服务手册》维护
售后服务组应及时总结新问题及解决办法，记录到《售后服务手册》。每月底，将更新后的售后服务手册上传至档管理系统。
（3）系统巡检
售后服务组每月对所有维护期内的系统巡检一次，并对每个系统形成一份月度巡检报告，上传至档管理系统。
（4）系统优化
售后服务组每月对系统进行优化。每月底，形成一份《当月工作优化总结及下月优化措施报告》，对发现的bug和系统存在的问题进行说明，并指明承担部门及建议完成时间，销售总监审核，管理委员会批准后执行。下月优化措施纳入禅道管理。
（5）客户回访
客户回访以季度为单位，分解到月，按计划执行。
3、安全备份管理
（1）售后服务组统一管理已移交项目的数据库、服务器、应用系统的账号及密码移交完成后，售后服务组应与客户协商，对系统的密码进行统一修改，并做存档。因密码泄露或售后服务组管理不善，造成对系统性能的不良影响或数据丢失，售后服务组负责该系统维护的工作人员须承担连带责任。
（2）对已移交项目的修改、调整等工作，须在售后服务组的监督下进行
每次对系统进行调整时，售后服务组应形成修改记录，并将修改记录、修改部分的源代码、数据库脚本进行存档，上传到档管理系统，以固定系统运行版本。
对维护期内系统进行调整时，售后服务人员须事先告知客户本次对系统调整的安排、可能会对系统造成的影响、影响围和影响时间。
未告知而导致客户投诉的，按公司投诉管理办法处理。
（3）售后服务部应统一负责对已移交项目的系统和数据备份，防止数据丢失。软件项目移交后，如果客户未做备份，售后服务组应建立应用系统和数据库备份机制，以防数据丢失给客户带来损失。
备份目标：系统或数据库损坏，我们能够在第一时间帮助客户恢复。数据在两个月内有变化，或者丢失，都能够找到并恢复回去。
4、维护期满提醒
项目免费维护期满前三个月，售后服务组长应以书面方式向销售总监汇报，销售总监安排销售人员跟进。
5、售后服务工作监督
销售经理定期请客户填写售后服务工作调查表，对售后服务工作进行评价。
客户反映的问题经查属实的，按投诉管理办法由责任人乐捐。如果同样的问题被客户重复反映，加倍乐捐。无法找到直接责任人的，由售后服务组长乐捐。
客户反映系统出现问题，经倒查，属于巡检、备份等工作未做到位，或实际工作未做却提供虚假巡检报告的，按投诉管理办法，对相关责任人加倍乐捐。
售后服务组提出的优化措施给工作带来显著效果的，公司给予奖励。由售后服务组长提交奖励，销售总监审核，管理委员会批准后执行。
本件自发布之日起执行。
维修实施方案 篇3
为规范公司车辆维修管理，确保车辆安全、高效运行，降低运营成本，提高车辆使用寿命，特制定本管理制度。
一、管理职责
1.车辆管理部门：负责公司车辆维修管理的总体规划、监督执行及费用审核。负责制定维修计划，选择合格的维修服务商，审核维修项目及费用，并定期对车辆维修情况进行检查评估。
2.驾驶员：负责日常车辆的保养、检查及小故障处理。发现车辆故障或需要维修时，应及时上报，并按照管理部门要求将车辆送至指定维修地点。
3.财务部门：负责车辆维修费用的预算、核算及支付管理，确保维修费用合理、合规。
二、车辆保养与维护
1.定期保养：依据车辆制造商提供的保养手册，制定车辆定期保养计划，并按计划执行。保养项目包括但不限于更换机油、机滤、空滤、轮胎换位与平衡、刹车系统检查等。
2.日常检查：驾驶员每日出车前应对车辆进行基本检查，包括油、水、电、轮胎气压、制动系统等，确保车辆处于良好状态。
3.故障报告：驾驶员发现车辆故障或异常情况时，应立即停车检查，并上报车辆管理部门。严禁带病行驶，避免扩大故障范围。
三、维修流程
1.报修申请：驾驶员填写《车辆维修申请单》，详细描述故障现象、预计维修项目及所需配件等，提交给车辆管理部门审核。
2.审核批准：车辆管理部门接到申请后，对故障情况进行初步判断，必要时组织技术人员现场勘查。确认维修需求后，选择合适的维修服务商，并批准维修申请。
3.维修实施：驾驶员将车辆送至指定维修服务商处，按照批准的维修项目进行维修。维修过程中，驾驶员应保持与车辆管理部门的`沟通，及时反馈维修进展及可能出现的额外费用。
4.验收结算：维修完成后，车辆管理部门组织人员对维修项目进行验收，确保维修质量符合标准。验收合格后，按照公司财务管理规定办理结算手续。
四、维修服务商管理
1.资质审核：车辆管理部门应对拟合作的维修服务商进行资质审核，包括营业执照、技术等级证书、售后服务体系等。
2.绩效评估：定期对维修服务商的服务质量、维修效率、价格合理性等进行评估，建立优胜劣汰机制，确保维修服务商队伍的整体素质。
3.合同管理：与合格的维修服务商签订维修服务合同，明确双方权利义务、服务标准、违约责任等条款。
五、附则
1.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
2.本制度的解释权归公司车辆管理部门所有。
3.随着公司发展和实际情况变化，本制度将适时进行修订和完善。
维修实施方案 篇4
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可进入室内开展维修工作;
2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:
1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;
2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;
3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:
1)首先与客户就工作内容进行沟通;
2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;
3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维修工作;
4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的.谅解。
4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等;
5.入户维修服务基本流程
1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟);
2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作;
3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);
4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整改直至客户满意为止;
5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨询和确认收费标准;
6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。
6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档;
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-030《报修记录表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
3.zc-qr-010《有偿服务维修单》
六、支持文件
1.《办公环境及员工行为管理制度》
维修实施方案 篇5
一、目的与依据
目的
为规范设备维修安全管理，防止和减少维修过程中的安全事故，保障员工生命和财产安全，特制定本制度。
依据
依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况制定。
二、维修安全管理职责
设备管理部门
负责设备的日常维护和管理，制定设备维修计划。
组织设备维修人员进行安全培训和技术交底。
对设备维修过程进行监督检查，确保维修安全。
维修人员
严格遵守设备维修安全操作规程，正确使用维修工具和防护用品。
对维修过程中的安全隐患及时报告并采取措施进行处理。
负责维修后的设备调试和验收，确保设备安全运行。
安全管理部门
制定和完善设备维修安全管理制度。
对设备维修安全进行监督检查，对违规行为进行处罚。
组织开展设备维修安全事故的调查和处理。
三、维修前安全准备
维修任务确定
设备出现故障后，设备管理部门应及时确定维修任务，并通知维修人员。
维修人员应了解设备故障情况，准备相应的维修工具和材料。
安全风险评估
维修人员在进行维修前，应对维修任务进行安全风险评估，确定可能存在的安全风险。
根据安全风险评估结果，制定相应的安全措施。
安全交底
维修负责人应在维修前对维修人员进行安全交底，明确维修任务、安全风险和安全措施。
维修人员应认真听取安全交底内容，并签字确认。
四、维修过程安全管理
维修现场管理
维修现场应设置明显的安全警示标志，禁止无关人员进入。
维修人员应保持维修现场整洁，工具和材料摆放整齐。
维修操作规范
维修人员应严格按照设备维修操作规程进行操作，不得擅自更改操作步骤。
在维修过程中，如发现异常情况，应立即停止维修，并报告维修负责人。
安全防护措施
维修人员应根据维修任务的需要，佩戴相应的'安全防护用品，如安全帽、安全带、防护手套等。
对涉及高处作业、电气作业、动火作业等特殊作业的，应严格遵守相关安全规定。
五、维修后安全检查与验收
维修完成后，维修人员应进行全面的安全检查，确保设备无安全隐患。
安全检查内容包括设备的运行状况、安全防护装置的有效性、维修现场的清理情况等。
维修负责人应组织对维修后的设备进行验收，确认设备符合安全运行要求后，方可交付使用。
六、应急管理
制定设备维修安全应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急处置流程等。
定期组织设备维修人员进行应急演练，提高应急处置能力。
在维修过程中，如发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处置。
七、附则
本制度由安全管理部门负责解释。
本制度自发布之日起施行。
维修实施方案 篇6
一、目的：为了更好地为顾客服务，提高企业经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。
二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。
三、与供货商签订质量保证协议时，约定质量责任和售后服务责任，保证医疗器械售后的'安全。
四、建立对顾客的访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关人员，提出改进措施，并组织实施。
五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关人员应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
六、认真处理客户来信、来访、投诉，做到件件有交代，桩桩有答七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质管部。
八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。
维修实施方案 篇7
1.总则
1.1为加强对高压设备维修的管理，预防不安全作业引发的打击、冲击、火灾、爆炸等造成人身伤亡和财产损失，根据国家安全生产法律法规和标准，特制定本制度。
1.2本制度适用于公司各部门高压设备维修作业的管理，县域公司参照执行。
2.术语
高压设备维修作业是指在设计压力不小于10.0MPa的设备、固定式压力容器和移动式压力容器进行的维修行为。场站包括母站、子站、标准站、L-CNG站等，成员企业其他类似场站可参照执行。设备包括：压缩机、储气井、加气机、卸气柱、顺序控制盘、高压气化器、储气瓶组、缓冲罐等高压设备。
3.高压设备维修作业的准备
3.1凡属高压设备维修作业，必须按照本公司的规定办理作业许可证。
3.2作业前应根据该次作业的对象和条件进行风险评估，识别出危害并确定相应的控制措施。
3.3申请人作业前应编制维修作业方案，包括组织安排、人员分工、安全措施等，包含拆除作业、恢复供气作业。
3.4作业前应由现场负责人对参与作业的人员进行作业安全技术交底，作业人员知晓安全风险和防范措施。
3.5现场负责人应对作业范围、环境、人员资质和状况、安全措施等全面检查，确认满足作业条件方可下达作业指令，并记录。
3.6应对承包商的作业人员组织专门的.培训教育，并做好相关记录。
3.7作业前作业人员必须按照规定穿戴防护用品。
3.8对维修作业使用的气体防护器材、消防器材、通信设备、照明设备等器材设备应经专人检查，确认处于正常状态。
4.高压设备维修作业的实施
4.1严禁无证、超范围维修。
4.2作业人员严禁擅动作业范围以外的设备。
4.3归口管理部门人员指定人员实施现场监督。
4.4严禁带压进行维修作业，作业前属于维修范围的管道及设施必须卸压，且应检测压力并记录。
4.5能拆卸的设备应安排在非防爆区进行维修。
4.6监护人应针对安全措施进行专项检查，对作业过程进行监护。
4.7恢复供气时，要严格按照检修方案实施，全面落实安全监护工作。
4.8通气后要进行泄漏性检查；CNG压缩机工作前，要对压缩机进行人工盘车。
5.高压设备维修作业的结束
5.1现场负责人应会同有关维修人员确认检修项目是否有遗漏，工具和材料等是否遗漏在设备内。
5.2因检修需要而拆移的盖板、扶手、栏杆、防护罩等安全设施要恢复正常。
5.3临时电源、临时照明设备、安全措施设备等应及时拆除。设备、地面上的杂物、垃圾等应清理干净。现场负责人和监护人应进行检查，并签字确认。
5.4现场负责人会同设备管理部门对设备等进行试压、试漏、试运行，并做好记录。
5.5维修后累计运行一定小时数后应对该次维修范围的设备应再次进行检查，具体由各部门根据设备说明书等确定。
6.现场应急处置
6.1现场负责人应明确作业人员的应急分工；作业人员应熟悉应急处置措施，会使用应急器材和物品。
6.2作业现场应配备必要的应急器材和物品，并建立清单。
6.3如出现异常情况，危及检修人员的人身安全时，运行管理部门现场负责人必须立即通知作业人员停止维修，
维修实施方案 篇8
设备性商品售后服务管理制度
一、目的
确保服务质量满足顾客的要求
二、范围
适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的.培训、安装、调试及维修、配件供应
三、职责
维修服务部负责设备的安装、调试、培训
营销部配合
相关部门配合
四、概述
（一）技术培训
1、维修部根据营销部提供信息，制订用户培训计划，培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。
2、培训计划编制后报总经理批准后生效，企业管理部根据批准后的培训计划，落实培训地点，并发培训通知。
3、维修部根据培训计划，负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。
4、对于用户来企业中实习的，由维修服务部根据培训旧程具体安排，经营部、企管部协助配合。
5、参加培训的学员都应进行考核，并发给培训证书。
（二）顾客服务
1、维修服务部根据《质量协议》规定要求实施售后服务。
2、维修服务部为满足顾客要求，提供技术咨询和技术服务。
3、维修服务人员外出质量进行跟踪考核，由客户填写《顾客满意度调查表》。
（三）安装维修
1、维修人员必须经过专业培训，考核合格持证上岗。
2、维修服务部根据营销部的销售情况，接到用户收到货的来电、来函后，应及时作出安排。
3、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。
4、安装人员在安装调试时，应按“安装试运转调整记录“进行，并做好记录。
5、安装调试结束，符合技术要求后，填写《安装试运转作业报告书》并有用户单位盖章、签字。
五、记录
《安装试运转作业报告书》
维修实施方案 篇9
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁维修服务管理制度
一、目的:
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作及时、有效、有序的开展。
二、适用范围:
适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。
三、职责:
1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作;
2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调;
3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;
4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作;
四、工作程序:
1.租户报修信息受理:
1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;
2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中,并在《报修记录表》上登记。
3)信息传递--表单填写完毕后,客服专员及时向所属服务站维修技工派单并在《报修记录表》上做好登记;
2.报修处理:
1)维修类别--不收取费用的公共维修类、收取费用的有偿维修类。
2)有偿维修界定--户内灯具、开关、插座、门锁、龙头花洒、软管等在租户承租入住前检查状况是完好的,入住后出现损坏的属有偿维修服务;家私电器(床、柜、桌、椅、热水器、空调等)自然老化的不属有偿维修服务(人为原因损坏的除外),空调加冰种在入住1个以内的不属有偿维修服务(已入住超过1个月以上的按入住时间每个月公司承担10%有偿维修服务费标准计算);
3)维修实施--维修技工领取《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》后,携带相应工具及材料,按照约定上门维修时间提前5分钟到达现场;未约定维修时间的,紧急维修情况的.(停水、停电等影租户正常生活及其它存在危险隐患的情形)10分钟内到场处理,非紧急维修情况的按片区经理要求两天内完成维修处理。
4)报修问题处理结果--维修完成后片区经理/住户检验维修结果并在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》上签字确认,维修技工于当天下班半小时前将单据交客服专员登记及存档。
5)有偿维修费用--有偿维修费用由客服专员专责收取并出具财务部发放的专用收据,每周星期一由客服专员核对费用后缴纳至财务部。
6)客服专员每月3日前统计上月有偿维修数据,填写《有偿维修汇总表》,呈交行政管理部。
3.维修回访验证及跟踪:
1)客服专员根据返单内容按《客户关系维护工作制度》中规定的相关回访事项进行回访,并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。维修回访必须'一事一回访',回访形式可采取电话、微信、面谈等方式。
2)客服专员须每日查看、审核《报修记录表》的记录、处理过程;对超过两日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的报修项目,移交片区经理跟进处理。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-030《报修记录表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
3.zc-qr-010《有偿服务维修单》
4.zc-qr-031《有偿维修汇总表》
六、支持文件
1.《有偿维修服务收费价格一览表》
2.《客户关系维护工作制度》
3.《维修服务工作标准》
维修实施方案 篇10
第一条维修动力设备时，应根据实际情况，需切断电源时，必须切断电源。切断电源后作业要坚持“没电当作有电干”的原则
第二条切断电源后，应立即在现场设立警示标志，以防他人误操作发生危险。
第三条维修人员特别是电工，必须按规定穿戴安全防护用品。
第四条高空作业人员从事维修工作时，必须按规定佩戴安全带，并有专人在场监护。
第五条维修设备时，动用电、气焊明火作业时，现场周围严禁堆放易燃易爆物品。
第六条维修作业中，当维修人员中途必须离开无人看守时一定要设立警示标志，防止他人误操作发生事故。
第七条维修工作完成时，维修人员要认真检查，确认无误后通电试运行，设备正常工作后交付有关人员使用。
第八条维修工作全部结束后，清理好现场。
第九条维修人员要严格遵守本规定，不准违章作业。
第十条本规定由动力设备室制订和检查，报生产总监批准后自发布之日起执行。
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